FAQ - Häufig gestellte Fragen

Swisscom hat bereits beim Launch des VDSL's letzten Jahres darüber informiert das in absehbarer Zeit Firmware Updates auf den VDSL DSLAM's gemacht werden, welche unter anderem den Modemcode betreffen. Aus diesem Grund hatte bei der Lancierung der VDSL Router durch ZyXEL die Möglichkeit die Firmware auf eine neue Version upzugraden hohe Priorität.

Der ZyXEL VDSL Router P-2802HWL überprüft mehrere Male am Tag ob bei Studerus Telecom (dem General Distributor in der Schweiz) eine neue Firmware vorhanden ist. Falls ja, wird diese heruntergeladen, automatisch installiert und der Router neu gestartet. Dies geschieht gemäss Studerus AG Nachts zwischen 01:00 und 04:00. Seit Anfangs September werden die Router auf folgenden Release automatisch geupdatet:

P-2802HWL-I1 (analog), 3.70(AJN.4)
P-2802HWL-I3 (ISDN), 3.70(BAF.2)

Abfrage der aktuellen Version im WebGUI unter:
Maintenance -> Tools -> Firmware

Problembeschreibung
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Nach diesem Update entstanden Probleme bei einer NAT Konfiguration des Routers, auf welcher Port Forwarding (PAT) konfiguriert, und die Firewall aktiviert (Factory Setting) ist. Eingehender Verkehr auf den entsprechenden UDP/TCP Ports, welche für das Port Forwarding konfiguriert sind, werden nicht korrekt weitergeleitet resp. funktionieren nicht mehr.

Lösung
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Laut Studerus AG behebt ein Factory Reset und eine Neukonfiguration des Routers das Problem.

Referenzen
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Aktualisierter VDSL-Modemcode ab September 2008 http://www.zyxel.ch/knowledgebase/2350.html?from=home

P-2802HWL - Automatischen Update-Dienst deaktivieren http://www.zyxel.ch/knowledgebase/2283.html

Zur Anbindung von Mac-Rechnern mit dem Apple Betriebssystem „Mac OS X Snow Leopard“ ist die Email-Plattform Microsoft Exchange 2007 erforderlich. Die Abklärungen mit den Herstellern Apple und Microsoft haben ergeben, dass derzeit eine Verbindung mit Exchange 2003 Versionen seitens Snow Leopard leider nicht unterstützt wird. Es bleibt abzuwarten, ob seitens Apple eine Softwareaktualisierung für Snow Leopard (Patch) für die Kompatibilität mit Exchange 2003 angeboten wird. green.ch AG betreibt eine bewährte Hosted Exchange Version 2003 Installation. Derzeit basieren weltweit über 80% der Exchange Installationen und Lizenzierungen auf der stabilen Version 2003. Ab Mitte 2010 wird green.ch AG als führender Business eMail Anbieter in enger Zusammenarbeit mit Microsoft die Umstellung auf Exchange 2010 vornehmen. Alternativ-Lösung von green.ch AG: Microsoft Office für Mac beinhaltet das Pendant zu Outlook und nennt sich „Entourage“. green.ch AG schlägt vor, die Software Entourage auf Snow Leopard zu installieren. Sie finden eine Anleitung zur Einrichtung von Entourage in unseren Frequently Asked Questions (FAQ): Anleitung

Überprüfen Sie die folgenden Angaben:
- Benutzername und Passwort, vergleichen Sie diese Daten mit unserem Schreiben. Tragen Sie diese Informationen nochmals ein und achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.
- Einwahlnummer: siehe Einwahlnummern
- Vergessen Sie nicht, die Amtskennzahl vor die Nummer zu stellen, wenn Sie an eine Telefonzentrale angeschlossen sind.
- Kontrollieren Sie die Modemkonfiguration gemäss unserer Anleitung (Ist der richtige COM-Anschluss ausgewählt?).

Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten.
1. Sie wählen direkt auf unsere Einwahlnummer in der Schweiz ein. Die Einwahlnummer wäre dann, Landesvorwahl Schweiz, lokale Vorwahl ohne führende Null 5550089.
Beispiel: 0041565550089.
2. Sie verwenden unsere globale Einwahlsoftware. iPass

Diese Fehlermeldung erscheint meistens aufgrund einer falschen Eingabe beim Benutzernamen oder beim Passwort. Ebenfalls ist ein Hardwarefehler als Ursache möglich, üeberprüfen Sie deshalb:
- Benutzername und Passwort
- ist das Modem eingeschaltet
- ist das Modem richtig angeschlossen (Kabel überprüfen)
- evtl. ist die Stromzufuhr des Modems kurz unterbrochen worden bzw. eine spannungsbedingte Störung aufgetreten! Schalten Sie Ihr Modem aus und warten Sie ca. 20 Sekunden, bevor Sie es erneut einschalten.

Hierbei gibt es zwei Varianten:

1. Kostenlose Umstellung
Bei der kostenlosen Umstellung wird der Wechsel der fixen IP-Adressen einfach an einem unbestimmten Datum durchgeführt. Es wird vorrangig kein fixer IP-Bereich reserviert. Beim rebooten des ADSL Routers bekommen Sie dann die neue IP-Adresse. Der DNS Wechsel erfolg später und unkoordiniert.

2. Kostenbehaftete Umstellung
Die kostenbehaftete Umstellung wird vorrangig behandelt. In diesem Fall wird ein neuer fixer IP-Bereich für Sie reserviert, damit Sie schon Vorkehrungen treffen können. Weiters wird Tage vor der Umstellung die TTL (Time to life) der DNS-Domain auf 2 Minuten gestellt. Die Umstellung des fixen IP-Bereichs und des DNS erfolgt auf einen bestimmten Zeitpunkt hin. Dieser Service wird nach Aufwand verrechnet.

Ja, da ADSL eine andere Frequenz der Leitung belegt, bleibt die Leitung für den Telefonverkehr frei. So ist gleichzeitiges surfen und telefonieren (oder faxen) möglich, selbst wenn Sie einen analogen Telefonanschluss haben. Auch wenn ADSL über die gleiche Leitung läuft wie der ISDN- bzw. der analoge Anschluss, bleibt der Telefon- und Faxbetrieb davon unberührt.

Viele Firmen und auch Privatpersonen zahlen heute für ihren Internetzugang über ISDN mehr, als sie mit ADSL bezahlen würden. Bereits ab 1 1/4 Stunden täglicher Onlinezeit kann ADSL günstiger sein als normale Wählverbindungen. Kostenbewusste IT-Leiter sollten also einen Wechsel auf ADSL prüfen.

Ja, unter Windows 95 (nicht mit dem von uns gelieferten USB-Adapter), Windows 98, Windows Millenium und unter Windows NT ist das Angebot nutzbar.

Bei ADSL gibt es keine Einwahlnummer, da es sich nicht um eine Wählverbindung handelt. Sie loggen sich direkt über die Software ins Internet ein.

Mit "Traffic" bezeichnen wir sämtlichen Datenverkehr, der beim Gang im Internet fließt. Dies gilt sowohl für die Richtung von Ihnen ins Internet (z.B. Versenden einer E-Mail) als auch für die Richtung vom Internet zu Ihnen (z.B. Anzeigen einer Seite, Download von Programmen). So werden beispielsweise Mails, Surfen, Downloads, Spielen, etc. erfasst und berechnet. Wieviel Traffic erzeugt wird, hängt nicht nur von der Zeit ab, die Sie im Internet verbringen, sondern davon, was Sie dort machen. So verbraucht eine E-Mail oder ein Textchat sicherlich viel weniger Traffic als ein Download oder eine Videokonferenz. In unseren ADSL-Angeboten sind keine Uebertragungslimiten enthalten.

Unter einem Download versteht man den Abruf von Dateien oder Programmen aus dem Internet oder sonst einem Computernetz. Beim Download (=Herunterladen) werden also Daten von einem externen Rechner auf Ihren eigenen übertragen.

Jeder, der privat oder beruflich häufig online ist, kann mit dem breitbandigem ADSL-Zugang von folgenden Vorteilen profitieren:
- Flatrate (keine zusätzlichen Surfkosten)
- blitzschneller Aufbau komplexer Webseiten
- schnelle, umfangreiche Downloads
- Zeitersparnis
- Audio- und Video-Streaming in hoher Qualität
- Online-Spiele in stabiler Darstellung erleben
So eröffnen sich für Sie ganz neue Dimensionen. ADSL macht die Datenübertragung bis zu 8x schneller als ISDN (ADSL 512) und um ein Vielfaches schneller als das Surfen mit einem analogen Modem. Z.B. ist ADSL ca. 23x schneller als ein analoges 33.6-Modem!

Die effektiv zur Verfügung stehende Bandbreite hängt jeweils von der Entfernung zwischen dem Standort des ADSL-Anschlusses und der Swisscom Zentrale ab. So kann es sein, dass Ihr Domizil weit von der Swisscom Zentrale entfernt liegt und Sie beispielsweise mit einem 5000/500-Profil effektiv nur eine Durchlaufleistung von 600/100 kbps nutzen können. Mit der Migration auf das maximal mögliche Netzprofil wird somit für jeden Kunden die von der Leitungsqualität abhängige Übertragungsgeschwindigkeit konfiguriert. Diese kann im Weiteren auch vom Zustand und dem technischen Niveau der Hausinstallation beeinflusst werden. Wir können Ihnen deshalb keine Auskünfte darüber erteilen, ob Sie die Bandbreite Ihres Profils effektiv nutzen können, noch welche Bandbreite Ihnen effektiv zur Verfügung stehen wird. Jedoch wird die bestmögliche Durchlaufleistung seitens Swisscom angestrebt werden.

Ja, um vom green.ch SMS über eMail Angebot gebrauch zu machen, benötigen Sie lediglich einen eMail-Account bei green.ch. Dies ist der Fall, wenn Sie entweder ein Domain-Abonnement oder ein Surf-Abonnement von green.ch haben. Richten Sie dazu Ihren eMail-Client mit dem green.ch Account ein und definieren Sie als Postausgangsserver 'pop.greenmail.ch' mit der Option 'Serverauthentifizierung'. Nach erfolgter Einrichtung können Sie 20 SMS pro Monat über Ihren eMail-Client versenden.

Folgende Newsdienste können wir Ihnen empfehlen:

www.teranews.com bis 30 MB/mt. gratis
www.easynews.com
www.giganews.com

Auch wenn Ihre Telefonzentrale mit ADSL erschlossen ist kann es sein, dass ADSL auf Ihrem Anschluss nicht funktioniert. Das komplexe Uebertragungsverfahren von ADSL verträgt sich zum Teil nicht mit bestehenden Telefoneinrichtungen oder Dienstleistungen. Eine genaue Auflistung mit den meisten möglichen Fällen können Sie unter folgendem Link entnehmen:

Technische Einschränkungen

Die erneute Bestellung des ADSL-Signals ist ein bei Swisscom kostenpflichtiger Auftrag und wird Ihnen mit einem einmaligen Betrag von CHF 139.- durch green.ch in Rechnung gestellt werden. Umzüge sind nur dann kostenlos, wenn das Signal durch Swisscom automatisch am neuen Standort aufgeschaltet werden kann. Ein entsprechender Auftrag muss bei Swisscom Fixnet in Zusammenhang mit dem Umzug des Telefonanschlusses gemeldet werden (0800 800 800). Den kostenpflichtigen Auftrag zum Umzug des ADSL-Signals oder zur Änderung der Rechnungsadresse oder der Anschlussnummer bitten wir Sie direkt über unser Abo-Änderungsformular einzureichen. Abo-Änderungsformular

Bitte melden Sie Ihren Umzug bei Swisscom Fixnet (0800 800 800) und klären ab, ob Swisscom das DSL-Signal automatisch an den neuen Standort übertragen kann. Es empfiehlt sich, ein genaues Datum der Inbetriebnahme am neuen Wohnort zu definieren. Sofern das ADSL-Signal automatisch übertragen wird, benötigen wir lediglich eine Meldung, sofern die Rechnungsadresse und/oder die Anschlussnummer ändert. Wird das ADSL-Signal nicht automatisch übertragen und muss es neu bestellt werden, benötigen wir einen Auftrag für die erneute Bestellung des DSL-Signals. Dabei handelt es sich um einen bei Swisscom kostenpflichtigen Auftrag, der Ihnen mit einem einmaligen Betrag von CHF 139.- durch green.ch in Rechnung gestellt wird.

Die Meldung oder den Auftrag bitten wir Sie an websales@green.ch zu richten.

Ja. Falls Sie ein ADSL Modem über USB nutzen wollen, informieren Sie sich erst über die Verfügbarkeit von entsprechender Software und Treiber für Ihr Betriebssystem. Beim Einsatz eines ADSL Routers sind Sie betriebssystemunabhänig, da dieser selbst über die nötige Software verfügt um die ADSL Verbindung aufzubauen.

DSL bedeutet Digital Subscriber Line. Zu deutsch: digitale Teilnehmer-Anschlussleitung. Es gibt unterschiedliche DSL-Varianten, bei welchen die Basistechnologie "Digital Subscriber Line" gemeinsam ist.

Die ADSL-Technologie benutzt die herkömmliche Telefonleitung, bietet aber in den beiden Übertragungs-Richtungen unterschiedliche Geschwindigkeiten. Daher kommt die Bezeichnung A für asymmetric. Im Downstream, also zum Nutzer hin, sind Übertragungsraten von bis zu 2 Mbit/s möglich (ISDN: 64 Kbit/s bzw. 128 Kbit/s mit Kanalbündelung). Im Upstream werden bis zu 500 Kbit/s erreicht.

Bei SDSL (Symmetric...) sind im Gegensatz zu ADSL die Up- und Downloadrate gleich hoch. SDSL wird auf zwei Kupferdrähte aufgeschaltet und ist daher unabhängig vom Telefonanschluss möglich.

Unter ISDN-Dialbackup versteht man die Möglichkeit, automatisch über ein externes oder im Modem/Router integriertes ISDN-Modem eine Einwahlverbindung herzustellen, wenn die xDSL-Verbindung unterbrochen ist.
Ob ein xDSL-Gerät diese Funktion unterstützt, kann beim Hersteller in Erfahrung gebracht werden.
Mit dem ISDN-Backup Service von green.ch kann gewährleistet werden, dass durch das ISDN-Backup der fixe IP-Adressbereich eines xDSL-Anschlusses auf die Einwahlverbindung zugewiesen wird. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: ISDN-Backup Service

Wenn Sie die Option ISDN-Backup Service bestellt haben, verwenden Sie zur Konfiguration bitte die Zugangsdaten (Benutzername/Passwort) Ihres ADSL/SDSL-Abonnements und die Einwahlnummer „Ihre Vorwahl“ + 555 00 88. Eine Konfigurationsanleitung finden Sie unter folgendem Link: Konfiguration ISDN-Backup Service.

Hierbei gibt es zwei Varianten:

1. Kostenlose Umstellung
Bei der kostenlosen Umstellung wird der Wechsel der fixen IP-Adressen einfach an einem unbestimmten Datum durchgeführt. Es wird vorrangig kein fixer IP-Bereich reserviert. Beim rebooten des ADSL Routers bekommen Sie dann die neue IP-Adresse. Der DNS Wechsel erfolg später und unkoordiniert.

2. Kostenbehaftete Umstellung
Die kostenbehaftete Umstellung wird vorrangig behandelt. In diesem Fall wird ein neuer fixer IP-Bereich für Sie reserviert, damit Sie schon Vorkehrungen treffen können. Weiters wird Tage vor der Umstellung die TTL (Time to life) der DNS-Domain auf 2 Minuten gestellt. Die Umstellung des fixen IP-Bereichs und des DNS erfolgt auf einen bestimmten Zeitpunkt hin. Dieser Service wird nach Aufwand verrechnet.

Bezüglich des für ADSL-Kunden verfügbaren Mailservers smtp.green.ch sind Änderungen geplant, welche der Sicherheit und der Eindämmung des Spamversandes dienen. Dies geschieht im Rahmen eines gemeinsamen Projektes mit allen namhaften Providern in der Schweiz, welches die Ursache der Spamproblematik bekämpfen will. Für den Versand von Nachrichten muss dazu zukünftig der mit der E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellte Postausgangsserver mit Authentifzierung verwendet werden.

Diese Einstellung kann im E-Mail-Programm entsprechend geändert werden, eine Anleitung finden Sie unter http://dtg.green.ch.

Weitere Informationen zum Projekt finden Sie unter www.stopspam.ch. Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe.

Der Postausgangsserver smtp.green.ch, welcher ADSL-Kunden von green.ch zur Verfügung steht, prüft anhand der IP-Adresse, ob der Absender berechtigt ist, ein Mail zu versenden. Somit können auch Viren und Spam-Trojaner problemlos über infizierte Computer hinter einem green.ch-ADSL-Anschluss Viren und Spam versenden. Dies kann verhindert werden, indem der Postausgangsserver geändert und die Authentifzierung aktiviert wird. In diesem Fall meldet sich das E-Mail-Programm mit E-Mail-Adresse und Kennwort vor dem Versand am Postausgangsserver an und wird erst dann zugelassen.

Wenn Sie bisher einen eigenen Mailserver (POP3-Connector, Small Business Server, etc.) welche über smtp.green.ch als Smarthost versendet, eingesetzt haben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

- Wenn die Domäne bei uns gehostet ist, kann auf den einzelnen Arbeitsstationen der smtp.IhreDomäne.ch in einem zusätzlich eingerichteten POP3-Konto (nur für den Versand) eingetragen und die Option "Server erfordert Authentifizierung" aktiviert werden. Anleitungen dazu können unter http://dtg.green.ch erstellt werden.

- Wird die Domäne bei einem Drittprovider gehostet, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Hosting-Provider, um die entsprechenden Einstellungen zu erfahren. Die massgebenden Internetprovider in der Schweiz sind am Projekt www.stopspam.ch beteiligt. Ziel dieser Massnahmen ist es, bekannte Löcher im Mailsystem zu stopfen, welche die Spammer für Ihre Zwecke missbrauchen. Daher werden letztlich alle Provider gezwungen, die SMTP-Authentifizierung einzuführen.

- Eine Alternativlösung ist eine fixe IP-Adresse zu bestellen. Geben Sie uns die Domain und gewünschte Anzahl IP-Adressen per Ticket an, mit welcher Sie über die fixe IP-Adresse versenden möchten, damit wir diese für Sie freischalten können. Im Zuge des Projektes www.stopspam.ch sind auch Lösungen in Form eines Smarthost-Angebotes für Anschlüsse mit dynamischer IP in Planung, welches dann abonniert werden könnte. Wir werden informieren, sobald dies verfügbar wird.

Die Entwicklung im Kampf gegen Spam geht weltweit in die Richtung den nicht authentifizierten Mailversand zu unterbinden. Daher werden Applikationen dieser Art, welche keine Möglichkeit zur Authentifizierung bieten, früher oder später nicht mehr eingesetzt werden können. Auch hier kann aber zur Problemlösung in einem ersten Schritt eine fixe IP-Adresse gelöst werden.

Diese Scripts müssen umprogrammiert werden, so dass diese das Mail direkt verschicken. Über die von green.ch zur Verfügung gestellten F2M-Forms können ohne Einschränkungen eMails versandt werden: F2M-Forms

Sofern es sich beim greenDSL Naked um eine Neuanmeldung handelt, und nicht einen bestehenden Festnetzanschluss ersetzt, können Elektriker-Arbeiten anfallen, welche nicht im Preis inbegriffen sind.

Auf analogen und digitalen ISDN-Telefonleitungen. Aus technischen Gründen können vereinzelte Anschlüsse nicht aufgeschaltet werden.

Informationen zu den technischen Einschränkungen finden Sie hier.

Melden Sie Sich bitte bei Swisscom Fixnet unter 0800 800 800 und geben Sie den Auftrag, den Anschluss von ISDN auf analog umzustellen. Klären Sie bitte ab, ob Swisscom das ADSL-Signal automatisch übertragen kann. Ist dies der Fall, benötigen wir lediglich eine Meldung, sofern die Hauptnummer des ISDN-Blocks nicht der analogen Nummer entspricht.

Wird das ADSL-Signal nicht automatisch übertragen und muss es neu bestellt werden, benötigen wir einen Auftrag für die erneute Bestellung des ADSL-Signals. Dabei handelt es sich um einen bei Swisscom kostenpflichtigen Auftrag, der Ihnen mit einem einmaligen Betrag von CHF 139.- durch green.ch in Rechnung gestellt wird.

Die Meldung oder den Auftrag bitten wir Sie über unser Abo-Änderungsformular einzureichen. Aus technischer Hinsicht bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass ein ISDN Modem bzw. ISDN Router mit einem analogen-Anschluss nicht mehr verwendet werden kann. Nachträgliche Hardwarebestellungen können ebenfalls über das Änderungsformular in Auftrag gegeben werden. Abo-Änderungsformular ADSL-Geräte

Melden Sie Sich bitte bei Swisscom Fixnet unter 0800 800 800 und geben Sie den Auftrag, den Anschluss von Analog auf ISDN umzustellen. Klären Sie bitte ab, ob Swisscom das ADSL-Signal automatisch in den ISDN-Block übertragen kann. Ist dies der Fall, benötigen wir lediglich eine Meldung, sofern die Hauptnummer des ISDN-Blocks nicht mehr der analogen Nummer entspricht. Wird das ADSL-Signal nicht automatisch übertragen und muss es neu bestellt werden, benötigen wir einen Auftrag für die erneute Bestellung des ADSL-Signals. Dabei handelt es sich um einen bei Swisscom kostenpflichtigen Auftrag, der Ihnen mit einem einmaligen Betrag von CHF 139.- durch green.ch in Rechnung gestellt wird. Die Meldung oder den Auftrag bitten wir Sie über unser Abo-Änderungsformular einzureichen. Aus technischer Hinsicht bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass ein analoges Modem/ein analoger Router mit einem ISDN-Anschluss nicht mehr verwendet werden kann. Nachträgliche Hardwarebestellungen können ebenfalls über das Änderungsformular in Auftrag gegeben werden. Abo-Änderungsformular ADSL-Geräte

PC-Hardware:
In der Regel reicht die vorhandene PC-Ausstattung aus. Sie benötigen mindestens einen Pentium 133 MHz, für Full-Screen-Video jedoch einen Pentium 166 MHz. Als Arbeitsspeicher (RAM) sind mindestens 32 MByte notwendig (für Win NT und Win XP wird 64 MByte RAM empfohlen), mindestens 20 MByte freier Festplattenspeicher sowie eine Grafikkarte mit mindestens 2 MByte Video-RAM und True-Color-Modi.

Die notwendigen Zusatzgeräte (ein ADSL-Modem/ADSL-Router und den sogenannten Splitter) sind in der Modemlieferung enthalten oder können optional mitbestellt werden.

Der Splitter trennt die Telefon- und DSL-Signale und wird einfach an die vorhandene Telefonbuchse angeschlossen und mit dem ADSL-Modem verbunden. Die ADSL-Informationen werden aus dem gemeinsamen Daten-/Telefonstrom herausgeholt und zum Modem weitergeleitet.

Das ADSL-Modem/-Router ist mit das wichtigste Element für eine ADSL-Verbindung, da es erst die hohen Übertragungs-Raten ermöglicht.

Weiterhin benötigt Ihr PC zum Anschluss an das ADSL-Modem einen USB-Anschluss und für den Anschluss an einen ADSL-Router eine Ethernet-Netzwerkkarte 10 Mbit/s oder 10/100 Mbit/s mit RJ45 Anschluss. Falls Ihr PC nicht bereits über den entsprechenden Anschluss verfügt, fragen Sie bitte Ihren PC-Lieferanten nach entsprechenden Erweiterungsmöglichkeiten Ihres Gerätes.

Betriebssystem/Software:
Sie benötigen Windows 95, 98, NT (mit mindestens SP3), 2000, ME oder XP.
Zum Surfen, für eMail usw. nutzen Sie Standard-Browser und eMail-Programme (Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator), welche vom Internet heruntergeladen werden können.

Ja. Für ADSL brauchen Sie separate, zusätzliche Geräte. Den Telefonapparat müssen Sie nicht ersetzen.

Für die VDSL Netopia-Geräte öffnen Sie dazu das WEB GUI, gehen auf den Expertenmodus und wählen den Menupunkt Router aktualisieren.

Mit dem Link im GUI kann die Webseite geöffnet werden, dort ist die neue Firmware abgelegt: http://www.netopia.com/support/hardware/firmware/firmwareA.html

Wählen Sie dann die entsprechende Software:

3397GP-VGx der POTS CPE's (analog)
3397GPB-VGx der ISDN CPE's

Installieren Sie diese anschliessend.

Für die ISDN und POTS Variante ist es dieselbe Firmware: http://www.netopia.com/support/hardware/firmware/7_series/nap774r6.bin

Lesen Sie ansonsten dazu bitte das mit der Firmware beigelegte readme-file oder setzen Sie sich mit dem Support Ihres Hardwarelieferanten in Verbindung.

Dies ist abhängig vom Endgerät welches Sie für den ADSL Zugang benutzen. Falls Sie eine Software oder einen Treiber benötigen, befinden sich die Windows Versionen im Lieferumfang des entsprechenden Gerätes. Falls Sie Linux, Unix oder Mac als Betriebssystem einsetzen, sollten Sie sich vor dem Kauf eines ADSL Engerätes über die Verfügbarkeit entsprechender Treiber und Software informieren.

XBox Live verwendet die folgenden Ports:
UDP 88
UDP 3074
TCP 3074

Ja, über einen Router können Sie Ihr Netzwerk an ADSL anschließen. Der Router muss das Protokoll PPPoE (RFC 2516) unterstützen. Somit kann jeder Nutzer im LAN den breitbandigen ADSL-Internetzugang nutzen.

Ja. Sie können jederzeit bei der Swisscom einen separaten Auftrag für einen ISDN-Anschluss aufgeben.

Ja, der ADSL Anschluss über Freileitungen ist realisierbar.

Die Instruktionsanleitung für den ISDN-Dialbackup mit Zyxel Prestige 652 finden Sie unter folgendem Link: Konfiguration ISDN-Backup

Im Telefonbucheintrag Ihrer DFÜ-Verbindung (unter dem Betriebsystem NT) müssen Sie im Register Sicherheit die Option "Beliebig Echtheitsbestätigung (einschliesslich unverschlüsselte) annehmen" aktivieren.

Swisscom hat bereits beim Launch des VDSL's letzten Jahres darüber informiert das in absehbarer Zeit Firmware Updates auf den VDSL DSLAM's gemacht werden, welche unter anderem den Modemcode betreffen. Aus diesem Grund hatte bei der Lancierung der VDSL Router durch ZyXEL die Möglichkeit die Firmware auf eine neue Version upzugraden hohe Priorität.

Der ZyXEL VDSL Router P-2802HWL überprüft mehrere Male am Tag ob bei Studerus Telecom (dem General Distributor in der Schweiz) eine neue Firmware vorhanden ist. Falls ja, wird diese heruntergeladen, automatisch installiert und der Router neu gestartet. Dies geschieht gemäss Studerus AG Nachts zwischen 01:00 und 04:00. Seit Anfangs September werden die Router auf folgenden Release automatisch geupdatet:

P-2802HWL-I1 (analog), 3.70(AJN.4)
P-2802HWL-I3 (ISDN), 3.70(BAF.2)

Abfrage der aktuellen Version im WebGUI unter:
Maintenance -> Tools -> Firmware

Problembeschreibung
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Nach diesem Update entstanden Probleme bei einer NAT Konfiguration des Routers, auf welcher Port Forwarding (PAT) konfiguriert, und die Firewall aktiviert (Factory Setting) ist. Eingehender Verkehr auf den entsprechenden UDP/TCP Ports, welche für das Port Forwarding konfiguriert sind, werden nicht korrekt weitergeleitet resp. funktionieren nicht mehr.

Lösung
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Laut Studerus AG behebt ein Factory Reset und eine Neukonfiguration des Routers das Problem.

Referenzen
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Aktualisierter VDSL-Modemcode ab September 2008 http://www.zyxel.ch/knowledgebase/2350.html?from=home

P-2802HWL - Automatischen Update-Dienst deaktivieren http://www.zyxel.ch/knowledgebase/2283.html

Nein. Da es keinen USB-Treiber für das Zyxel Prestige 630 Modem auf Windows Vista gibt, muss hierfür ein anderes Modem gewählt werden.

ADSL wird in der Schweiz durch Swisscom Fixnet Wholesale technisch definiert und angeboten. Aus diesem Grund kann nur der Einsatz von Geräten, welche durch Swisscom Fixnet Wholesale empfohlen werden, Gewähr für die Tauglichkeit bieten.

PC-Hardware:
In der Regel reicht die vorhandene PC-Ausstattung aus. Sie benötigen mindestens einen Pentium 133 MHz, für Full-Screen-Video jedoch einen Pentium 166 MHz. Als Arbeitsspeicher (RAM) sind mindestens 32 MByte notwendig (für Win NT und Win XP wird 64 MByte RAM empfohlen), mindestens 20 MByte freier Festplattenspeicher sowie eine Grafikkarte mit mindestens 2 MByte Video-RAM und True-Color-Modi.

Die notwendigen Zusatzgeräte (ein ADSL-Modem/ADSL-Router und den sogenannten Splitter) sind in der Modemlieferung enthalten oder können optional mitbestellt werden.

Der Splitter trennt die Telefon- und DSL-Signale und wird einfach an die vorhandene Telefonbuchse angeschlossen und mit dem ADSL-Modem verbunden. Die ADSL-Informationen werden aus dem gemeinsamen Daten-/Telefonstrom herausgeholt und zum Modem weitergeleitet.

Das ADSL-Modem/-Router ist mit das wichtigste Element für eine ADSL-Verbindung, da es erst die hohen Übertragungs-Raten ermöglicht.

Weiterhin benötigt Ihr PC zum Anschluss an das ADSL-Modem einen USB-Anschluss und für den Anschluss an einen ADSL-Router eine Ethernet-Netzwerkkarte 10 Mbit/s oder 10/100 Mbit/s mit RJ45 Anschluss. Falls Ihr PC nicht bereits über den entsprechenden Anschluss verfügt, fragen Sie bitte Ihren PC-Lieferanten nach entsprechenden Erweiterungsmöglichkeiten Ihres Gerätes.

Betriebssystem/Software:
Sie benötigen Windows 95, 98, NT (mit mindestens SP3), 2000, ME oder XP.
Zum Surfen, für eMail usw. nutzen Sie Standard-Browser und eMail-Programme (Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator), welche vom Internet heruntergeladen werden können.

Das ADSL-Modem ist vor allem für den Heimbereich geeignet, da sich über ein Modem nur ein einzelner PC (meist über USB) ans Internet anschliessen lässt. Beim Einsatz eines einfachen ADSL-Modems benötigen Sie eine Software, welche die PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) Verbindung herstellt. Es gibt auch spezielle ADSL-Modems (z. B. ZyXEL Prestige 642ME) die es erlauben, eine begrenzte Zahl von PCs (in diesem Fall 4) anzuschliessen. Das Modem wird übers Netzwerk (RJ-45) angeschlossen, und es wird keine Software benötigt, da das Modem die PPPoE-Verbindung selbst erstellt. Falls Sie mit einem grösseren Netzwerk den ADSL-Anschluss nutzen wollen, brauchen Sie einen ADSL-Router (z. B. ZyXEL Prestige 642R). Der Router wird über ein Netzwerkkabel (UTP5, RJ-45) an Ihren Switch, Hub, Router oder an Ihre Firewall angeschlossen.

Der Splitter wird nur verwendet, wenn Sie über einen digitalen (ISDN) Telefonanschluss verfügen. Die Aufgabe des Splitters ist die Trennung der beiden unterschiedlichen Frequenzbänder von ISDN (bis 120 KHz) und ADSL (ab 138 KHz). Er trennt quasi die Telefonfrequenzen von dem hochfrequenteren ADSL-Frequenzen und leitet diese an die entsprechenden Geräte (Telefon oder/FAX/ISDN-Modem) weiter.

Es muss sich um eine 10/100MBit oder 10MBit Ethernet Karte mit RJ45 Anschluss handeln.

Ein Router ermöglicht Ihnen den Anschluss Ihres Netzwerkes an die ADSL Leitung und bietet Ihnen je nach Modell weitere Optionen wie z.B. eine integrierte Firewall (Schutz vor Angriffen aus dem Internet). Ein Hub oder Switch wird zur Verkabelung der Rechner und Router in einen Netzwerk eingesetzt.

Ja, unter Verwendung von aktuellen Treibern, bieten sämtliche USB Modems von Zyxel auch entsprechende Unterstützung für Mac OS.

Diese Filter gelangen nur zum Einsatz, wenn ADSL über einen analogen Telefonanschluss betrieben wird. Die ADSL-Signale in den hohen Frequenzen verursachen bei analogen Telefonen störende Nebengeräusche. Ein spezieller Filter eliminiert diese. Bei einer ADSL-Installation auf einem bestehendem analogen Anschluss wird deshalb vor allen analogen Endgeräten ein ADSL-Filter eingesetzt.

XBOX LIVE pass trough funktioniert ausschliesslich bei Geräten, bei welchen eine entsprechende Filter-Regel erstellt werden kann.

Eine genaue Anleitung zur Konfiguration Ihres ZyXEL Routers/Modems finden Sie unter folgender URL: www.zyxel.com/support

Treiberupdates enthalten normalerweise Softwareverbesserungen, mehr Funktionen und weniger Fehler.

Die Firmware ist das Betriebssystem des Modems. Es steuert die Verarbeitung der ein- und ausgehenden Datenpakete.

Um das Modem vom Computer aus steuern zu können, benötigt es eine Steuerungssoftware; diese Software wird auch Treiber genannt.

Ja, ein Upgrade Ihres Abos ist jederzeit möglich. Sie erhalten von uns eine entsprechend angepasste Differenzrechnung. Downgrades sind kostenlos per Ende Rechnungsperiode möglich unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 30 Tagen.

Der Versand der wiederkehrenden Abonnements-Rechnungen erfolgt jeweils im Oktober und April.

green.ch bietet tiefe Preise bei höchster Qualität. Der permanente Ausbau der Infrastruktur setzt natürlich voraus, dass der administrative Aufwand möglichst tief gehalten werden kann und keine unnötigen Kosten für das Inkasso entstehen.

Es besteht die Möglichkeit, dass die Mahnung kurz vor Erhalt Ihrer Zahlung versandt wurde. In diesem Fall können Sie die Mahnung als gegenstandslos betrachten. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte per Mail an administration@green.ch. Oder verlangen Sie unter 056 / 460 23 23 die Administrationsabteilung Ihres Produktes.

Nach Ablauf der Mindestabonnementsdauer von 12 Monaten beträgt die Kündigungsfrist 30 Tage auf Ende der Rechnungsperiode. Die Kündigung muss über das entsprechende Online-Formular, oder per eingeschriebenem Brief erfolgen. Erfolgt die Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Mindestdauer oder auf einen nicht vereinbarten Termin, ist die Rückvergütung des Betrages pro rata temporis ausgeschlossen.

Normalerweise 1 bis 2 Arbeitstage. Wenn Sie Fragen diesbezüglich haben, senden Sie ein eMail an administration@green.ch

Melden Sie Sich bitte bei Swisscom Fixnet unter 0800 800 800 und geben Sie den Auftrag, den Anschluss von ISDN auf analog umzustellen. Klären Sie bitte ab, ob Swisscom das ADSL-Signal automatisch übertragen kann. Ist dies der Fall, benötigen wir lediglich eine Meldung, sofern die Hauptnummer des ISDN-Blocks nicht der analogen Nummer entspricht.

Wird das ADSL-Signal nicht automatisch übertragen und muss es neu bestellt werden, benötigen wir einen Auftrag für die erneute Bestellung des ADSL-Signals. Dabei handelt es sich um einen bei Swisscom kostenpflichtigen Auftrag, der Ihnen mit einem einmaligen Betrag von CHF 139.- durch green.ch in Rechnung gestellt wird.

Die Meldung oder den Auftrag bitten wir Sie über unser Abo-Änderungsformular einzureichen. Aus technischer Hinsicht bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass ein ISDN Modem bzw. ISDN Router mit einem analogen-Anschluss nicht mehr verwendet werden kann. Nachträgliche Hardwarebestellungen können ebenfalls über das Änderungsformular in Auftrag gegeben werden. Abo-Änderungsformular ADSL-Geräte

Unter http://hsi.green.ch finden Sie unseren Speedtest, um die Leistung Ihres Anschlusses zu messen.
Achten Sie darauf, dass währenddessen keine anderen Programme, PC's oder Firewall die Internetverbindung benötigen oder beeinträchtigen. Wenn möglich schliessen Sie nur einen PC via Crossover-Kabel (rot) direkt an den Router an.

SDSL und ADSL sind zwei sich ergänzende Technologien. ADSL ist ideal für Endkunden, welche aufs Internet zugreifen wollen. SDSL ist optimal für Anwendungen, welche symmetrische Bandbreite benötigen (z.B. VPN, Voice, eigene Server etc.).

Hier gehts zur Supportseite.

Ja, als green.ch Kunde können Sie von Ihrer Mailbox aus SMS versenden.
SMS versenden

Hier gehts zum Supportformular

Hier gehts zum Status.

Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten.
1. Sie wählen direkt auf unsere Einwahlnummer in der Schweiz ein. Die Einwahlnummer wäre dann, Landesvorwahl Schweiz, lokale Vorwahl ohne führende Null 5550089.
Beispiel: 0041565550089.
2. Sie verwenden unsere globale Einwahlsoftware. iPass

Als Schweizer Internet Provider ist green.ch an die gesetzlichen Grundlagen der Schweiz gebunden. Die Kunden- und Zugangsdaten sowie die Logfiles der Internetaktivitäten, müssen über die gesetzlich vorgeschriebenen Zeitperiode von 6 Monaten aufbewahrt werden.
Eine Herausgabe von Daten, insbesondere Logfiles und eMaildaten, an Drittparteien ist nur in zwei Fällen möglich:

1. Im Einverständnis des Kunden
2. Aufgrund einer Richterlichen Verfügung an die entsprechende Behörde.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie auf der Website des Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten unter www.edsb.ch

Beim Internet-Zugang (Dial-In oder permanent) werden die Daten über die Online-Zeit im Zusammenhang mit der Telefonnummer und der zugeteilten IP Adresse aufgezeichnet. Beim eMail Versand werden die sogenannten Header-Daten der eMails für 6 Monate aufbewahrt. In diesen eMail-Kopfdaten sind, analog des Couverts im normalen Briefpost-Versand, die Informationen über Absender, Versandzeit, Versandweg und Empfänger enthalten.
Wichtig:
In den eMail-Headerinformationen ist der Inhalt der eMails nicht enthalten, d.h. es können weder Inhalte eingesehen noch aufbewahrt werden!

Es handelt sich hierbei um einen in Windows 2000 und XP integrierten Service welcher es erlaubt Nachrichten über eine IP Adresse zu versenden und sie auf dem Zielcomputer anzeigen zu lassen. Dieser Dienst ist standardmässig immer gestartet. Um den Dienst zu deaktivieren gehen Sie bitte folgendermassen vor.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz ==> Verwalten ==> Dienste und Anwendungen ==> Dienste.

Suchen Sie nun den Dienst "Nachrichtendienst" und stoppen Sie diesen indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst klicken und dann "Beenden" wählen.

Xbox Live ist der Spieleservice von Microsoft, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Xbox an ein globales Netzwerk für Breitband-Gamer anzuschliessen.

Alle Tests mit XBox Live sind positiv verlaufen, somit ist green.ch ADSL uneingeschränkt XBox Live tauglich.

Von Microsoft werden diverse XBox Live Starter Kits verkauft, welche ein Headset und 12 Monate XBox Live enthalten. Derzeit werden die meisten XBox Live tauglichen Spiele, mit einem 2 Monate XBox Live Testaccount verkauft. Für die Registration und die monatlichen Kosten benötigen Sie eine gültige Kreditkarte. Die Gebühren werden direkt von Microsoft verrechnet.

XBox Live kostet einen monatlichen Beitrag, welcher von Microsoft erhoben wird. Der aktuell gültige Beitrag ist bei der Anmeldung des XBox Live Accounts ersichtlich.

Die XBox benötigt eine IP Adresse. Standardmässig ist die XBox als DHCP Client konfiguiert. Wenn Ihr Router bereits IP Adressen via DHCP vergibt, erhält die XBox automatisch eine Adresse zugewiesen. Wenn Sie kein DHCP verwenden und Ihre PCs statisch adressiert haben, müssen Sie der XBox ebenfalls eine IP Adresse eintragen.

Auf der offiziellen XBox Homepage: http://www.xbox.com/

green.ch ist ein VISP (Virtual Internet Service Provider), daher machen wir unser Angebot nicht von einem Preselection-Vertrag abhängig. Es spielt also keine Rolle, bei welchem Telefonanbieter Sie unter Vertrag stehen.