FAQ

L'outil de configuration est défini pour Windows XP (allemand, français et anglais) et Outlook 2003, celui-ci peut être téléchargé directement à partir de l'Abo Manager. Windows Vista ainsi qu'Outlook 2007 se trouvent encore en phase de test et ne peuvent pas encore être configuré automatiquement via notre outil de configuration.

Mais nous avons éprouver la fonctionnalité avec Windows Vista et Outlook 2007 en manuelle avec succès. Sous http://www.green.ch/pdf/konfigurationen/de/Business_eMail_Vista.pdf vous trouvez une instruction manuell pour agencer votre compte de Business eMail avec Windows Vista et Outlook 2007.

Une date précise sur la disponibilité d' Outlook 2007 en rapport avec notre Business eMail directement en utilisant l'outil de configuration ne peut malheureusement pas être avancée puisque cela dépend des droits concernant les licences et innovations des systèmes. Cela deviendra peut-être d'actualité quand le passage sur les nouveaux systèmes d'exploitations resp. pour la prochaine génération d' Exchange-Server sera en planification.

Si vous voulez en plus avoir accès à votre messagerie dans le cas où vous utilisez des postes de travail non compatibles (par exp. Windows 2000, Mac OS 9, etc) en ayant un compte Business eMail, il va vous falloir mettre en service l'option "IMAP". Utilisez pour nom de serveur imap.votredomaine.ch. Un guide se trouve ici.

Veuillez svp faire attention au fait que cela sert seulement à mettre à disposition la structure du dossier-Mail du compte Business eMail dans un client Mail local, de manière à ce que le compte ne sert pas seulement à être vu via le Webmail. Les fonctions comme la synchronisation des contacts, calendriers, règles ou l'utilisation partagée des dossiers ne peuvent pas être utilisées de la sorte.

De plus, il faut faire attention au fait qu' après suppression ou déplacement des E-mails, ceux-ci doivent être encore supprimés via supprimer ou supprimer définitivement, sinon via le webmail ou dans Outlook 2003, ceux-ci seront disponibles en double. Si vous utilisez un autre client dans une autre langue, il va vous falloir vérifier la configuration des dossiers brouillons et éléments envoyés pour que les dossiers ne soient pas créés en plusieurs langues. Notre support vous aide volontiers dans le paramétrage et vérification de vos configurations.

Le caractère fonctionnel étandu du Business eMail avec toutes les fonctionnalités sont disponibles à partir de windows XP et Outlook 2003. Ce dernier peut être récupérer via green.ch.

Oui, en principe les mêmes fonctionnalités sont disponibles comme avec son propre exchange server 2003 en local.
Un des grands avantages de la solution Hosted est le fait que vous avez à votre disposition un propre environnement exchange 2003 et profitez de toutes les fonctionnalités d'Outlook 2003, sans investissements et en un temps court.

La comparaison des coûts sur le site web de green.ch montre que la solution Hosted par rapport à celle d'une installation locale vous apporte un grand avantage au niveau des coûts.
Ainsi vous pouvez avec toutes les fonctionnalités d'Outlook 2003, en utilisant 10 Mailboxes, économiser chaque année plus de 9'000 Francs

Oui, pour tous les utilisateurs, une licence client Outlook 2003 est comprise dans l'abonnement. La license est valable aussi longtemps que l'abonnement de green.ch est en marche. le software-client peut être téléchargé depuis le site de green, après l'inscription à l'abonnement de green.ch.

Dans l'abonnement de base, vous avez 1000MB d'espace disque par Mailbox à votre disposition. Celui-ci peut être augmenté selon les besoins par tranche de 1000MB

L'espace disque pour les dossiers publiques est 1000MB. Celui-ci peut être augmenté selon besoins par tranche de 1000MB.

L'accès à votre Mailbox est possible avec n'importe quelle connexion internet.Pour utiliser toutes les fonctionnalités d'Outlook 2003, une connexion à large bande est plus avantageuse.

La vitesse dépend de la largeur de la bande de l'accès internet du client, la différence doit être faite entre l'accès via Outlook Web Access ou bien via Outlook 2003.
Si plusieurs accès ont lieu, en même temps,via Outlook web Access, par le même accès internet, la limite de cet accès peut être atteinte et allonger le temps de réponse.
En revanche, Outlook 2003 applique une fonction cache supplémentaire, qui enregistre une copie en local de toutes les données, ce qui a pour effet, que seules les données nouvelles ou celles qui ont été renouvellées soient transférées. Le résultat est que le raccordement soit moins surchargé.

En comparaison avec une solution basée sur le POP3, il n'y a pas besoin de plus de largeur de bande. Les eMails seront une fois téléchargés au niveau du client et par la suite la version est enregistrée (caching). Bien sûr, les fonctions extrêmement utiles d'Outlook 2003 vont accroîtrent la communication et avec cela le flux des données.

Non,le Hosted Exchange 2003 exige Outlook 2003, côté client. La licence et le logiciel sont contenus dans l'offre de green.ch.

Pour remplacer les anciennes versions, les composantes d'Outlook doivent être déinstallées. Ensuite,le software Outlook 2003 mis à votre disposition par green.ch doit être installé.

Oui, la condition pour le Hosted Exchange 2003 est que vous possédiez votre propre domaine. Toutes les adresses eMails sont @votredomaine et pour votre propre site web, les options web possibles correspondantes sont compris dans l'abonnement Hosted Exchange 2003.

Oui, Outlook peut être utilisé avec plusieurs profils-Emails. Les profils configurés peuvent être choisis au démarrage du programme.

Pour pouvoir accéder avec le client Outlook 2003 à la Mailbox via RPC, Il est obligatoire d'avoir Windows XP. Le client Outlook 2003 est mis à disposition, gratuitement par green.ch en téléchargement.

Des eMails de taille jusqu'à 25MB peuvent être envoyés. Veuillez faire attention à ce que cette taille est relative suivant le raccodement internet.

Le centre de données de classe mondiale de green.ch se trouve à Brugg / Suisse

Oui, tous les services et systèmes sont redondants. Cela est valable pour toute l'infrastructure : pour l'accès à internet,l'hébergement et le stockage des données.

Non, pour des raison pratiques minimal une lettre doit être suggérée pour chercher.

La vitesse dépend de la largeur de la bande de l'accès internet du client, la différence doit être faite entre l'accès via Outlook Web Access ou bien via Outlook 2003.
Si plusieurs accès ont lieu, en même temps,via Outlook web Access, par le même accès internet, la limite de cet accès peut être atteinte et allonger le temps de réponse.
En revanche, Outlook 2003 applique une fonction cache supplémentaire, qui enregistre une copie en local de toutes les données, ce qui a pour effet, que seules les données nouvelles ou celles qui ont été renouvellées soient transférées. Le résultat est que le raccordement soit moins surchargé.

Oui, aussi à travers l'accès Web (OWA), des dossiers et sous dossiers peuvent être ajoutés à la Mailbox. La même chose est possible dans les dossiers publics.
Les réglages de sécurité doivent être effectués toutefois, au niveau du client Outlook 2003.

L'affichage standard est l'affichage journalier. À côté, l'affichage hebdomadaire, mensuel sont à disposition. l'affichage standard peut être modifié. L'affichage va être remis à l'affichage journalier au prochain accès.
D'autres réglages peuvent être fait individuellement dans les "options".

Oui, Tous les accès aux Mailboxes, que se soit le Client Outlook 2003, Outlook Web Access ou Outlook Mobile Access se font via une connexion codée sur 128bit.

Oui Le filtre anti spam sur pour le hosted exchange 2003 a une quote extrêmement élevée. Toutes les eMails sont contrôles par le filtre anti spam et quand il a reconnue un message Spam il envoye un message d'erreur de retour. A travers du Webmail et outlook 2003 il vous et possible de ajouter des regles pour le filtre anti-spam.

Le Hosted Exchange 2003 de green.ch utilise protection de virus à plusieurs niveaux de plusieurs fournisseurs.
Chaque élément(eMail et Attachement) est examiné. Les bases de données des virus sont actualisées plusieurs fois par jour. Ainsi,la meilleure sécurité est assurée et tous les virus reconnus sont éliminés.

La disponibilité du Hosted Exchange 2003 chez green.ch est de 99.9%. À l'exclusion des interruptions pour travaux d'entretien. Tous les clients sont bien sûr avisés en avance.

L'accès au Hosted Exchange 2003 avec le client Outlook 2003 s'effectue avec RPC via HTTPS. Avec l'accès via Outlook web Access (OWA), la connexion est sécurisée avec SSL.
cela veut dire qu'aussi bien l'accès client comme l'accès web est garantit par une connexion codée sur 128 Bit et donc la connexion est extrêment sûre.

Hosted Exchange 2003 offre une fonction pour le rétablissement des éléments supprimés jusqu'à 30 jours. Même si vous éliminez un élément du dossiers 'éléments supprimés' vous pouvez restituer celui-ci avec le client Outlook jusqu'à 30 jours.

Oui, Toutes les données sont miroités plusieurs fois par jour via Snapshot Mirroring elles sont alors disponibles en 2 fois.

La sécurisation sur des supports externes a lieu chaque jour.

La restauration de toutes les versions des Mailboxes est en principe possible. Les versions correspondantes (pst-Files) peuvent sur demande être créés et mis à votre disposition

Pour pouvoir accéder avec le client Outlook 2003 à la Mailbox via RPC, Il est obligatoire d'avoir Windows XP. Le client Outlook 2003 est mis à disposition, gratuitement par green.ch en téléchargement.

Oui,le plus simple étant : les données vont être premièrement exportées dans un fichier .PST. L'installation du nouveau Outlook 2003 peut avoir lieu et le fichier .PST être importé.

Une variante supplémentaire est d'intégrer le fichier PST dans le nouveau profil.

Si vous trouvez le texte existant en haut dans l'annexe du Mail, "le programme antivirus a supprimé le fichier avec la terminaison .exe, .scr, etc." Il s'agit ici, d'une mesure de prévention pour protéger votre ordinateur de virus qui se servent de tels fichiers exécutables. Si vous voulez malgré tout, réceptionner un tel fichier, celui-ci doit être comprimé comme fichier winzip ou jar par l'expéditeur de celui-ci.

Si le texte existant, en haut, se trouve dans l'annexe du Mail, le programme anti-virus a reconnue un virus et la supprimé. des informations supplémentaires se trouvent sous www.sophos.fr

Oui, pour des raisons de sécurité, tous les formats de fichiers sous le lien suivant sont bloqués par le logiciel Antivirus. Liste des formats de fichier qui sont bloqués

Les eMails qui sont reconnues comme spam, sont envoyes de retour avec le message d'erreur suivant"552 5.2.0 Message content rejected for policy reasons (msgid="xxxxxxxxxxx")" en ne sont pas envoyes sur votre Mailbox.

Vous trouvez une tool pour analyse de l'en-tête d'un spam-mail sûr http://www.kobik.ch/spamanalyse/spam.php#Spam

Les Mails d'instigateurs connus (SPAM-URLs) et chaque Mail qui contient un lien vers une URL de Spam, sont filtrés et supprimés par l'Intelligent Messaging Processor (IMP) de green.ch. Ces SPAM-URLs sont constamment comparés aux 2 bases de données (RHS et SURBL). Si une URL est listée dans les 2 bases,les Mails avec l'expéditeur ou bien avec un lien à cette URL sont refusés.

Oui, Green.ch offre une protection pour tous les comptes Mails contre les spams. Les Mails qui sont reconnus comme spams seront rejécté par l`erreur 5.2.0 smtp;552 5.2.0 Message content rejected for policy!!.

Oui, pour cela, nous mettons à votre disposition un document en téléchargement. Avec ce document, vous pouvez vous-même effectuer les réglages correspondants. Ce document se trouve ici >>

Oui, ca peut arriver. Ici on utilise la notion de "faux positif". Comme "faux positif" il s'agit d'une fausse alarme de reconnaissance de spam. Autres exemples, dans le cas de virus ou ver.

Oui, vous pouvez utiliser les listes se trouvant dans le webmail sous options => confidentialité et protection contre le courrier indésirable. Un guide d'explication se trouve sur le lien suivant: Guide Junk-Mail

Ces eMails vont apparaîtrent par défaut, normalement dans votre boîte de réception. Une possibilité supplémentaire à votre disposition, c'est l'activation du dossier courrier indésirable. Pour que tous les messages avec dans le champ objet [SPAM?] soient déplacés vers ce dossier. un guide pour la configuration de Junk-Mail se trouve sous le lien suivant.

Junk-Mail

1. Ne répondez jamais à de tels Mails-spam.
2. Les eMails de vos sérieux fournisseurs,vous pouvez via email avec objet:'unsubscribe'les faire supprimer de leur Mailing-liste.
3. À aucun prix, vous devriez faire cela avec les expéditeurs de spam car vous confirmeriez par ceci la justesse de votre adresse eMail et vous ouvrirez les portes aux messages non sollicités.
4. Dans votre mailbox de green.ch, vous pouvez via webmail, installer le filtre. Cette fonction est disponible sous 'Paramètres/Préférences/Filtres.Veuillez faire attention que les filtres concernent seulement les Mails-spam et non pas les Mails dont vous avez besoin.

Veuillez utiliser selon possibilité 2 adresses eMail séparées:

La première à utiliser pour la communication avec vos partenaires commerciaux, famille et vos connaissances. Pour cela, prenez votre compte-eMail chez green.ch.

La deuxième, à vous procurer chez un fournisseur de service webmail gratuit comme par exp. hotmail ou gmx. Celle-ci à utiliser pour l'enregistrement sur les sites web, livres d'or, chat, Newsgroups etc. Ainsi, vous canalisez les Mails-spam sur cette deuxième adresse e-mail et vous maintenez tous les jours votre première adresse eMail libre de Mails-spam.

Les expéditeurs de spam peuvent avoir accès aux adresses eMail de différentes manières:

1. À travers des programmes de recherche fournis pour cela,les adresses eMail sont rassemblées sur le web. Celles-ci peuvent être trouvées par exp. sur les sites web (le votre aussi), Dans les newsgroups et dans les livres d'or.
2. Fréquemment, les adresses eMail sont rassemblées aussi par hasard (aa@hotmail.com....ab@hotmail.com....ac@hotmail.com etc. )
3. Les adresses eMail peuvent être aussi achetées chez les commerçants d'adresses.

Important
Green.ch ne transmettra pas votre adresse eMail à un tiers sans votre consentement.

On désigne par spam l'eMail non sollicité.